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Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil. Se borra al momento, con todos tus datos, y no se puede recuperar. Si solo quieres dejar de pagar, no hace falta eliminarla: Cambia o cancela tu membresía. Así tus datos se guardan.

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Antes de empezar

  • Descarga lo que quieras guardar. Tus solicitudes de pago: en Pagos > Vista de solicitudes, abre cada una y haz clic en la flecha junto a Abrir solicitud > Descargar PDF. Las facturas de tu membresía: en Perfil > Suscripción.
  • Si cobras con Stripe, revisa tu dinero con Ver tus cobros, en Configuración de cobros > Pagos online: Cobra con tarjeta: conecta Stripe.

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Elimina tu cuenta

No hay vuelta atrás. En cuanto confirmas desde el email, tu cuenta y tus datos se borran para siempre.
  1. Haz clic en tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha, y elige Perfil.
  2. Al final de la página, haz clic en Eliminar cuenta para abrir la sección.
  3. Haz clic en Eliminar usuario.
  4. En la ventana “¿Estás completamente seguro/a?”, escribe ELIMINAR en mayúsculas.
  5. Haz clic en Eliminar usuario. Verás un aviso: te hemos enviado un email.
  6. Abre el email “Account Deletion Request” (llega en inglés) y haz clic en Confirm Account Deletion antes de 24 horas. Ábrelo en el mismo ordenador o móvil donde tienes abierto SmartCookie.
  7. Tu cuenta se elimina y verás la página para iniciar sesión.
Sección Eliminar cuenta abierta, con el título numerado con el 2 y el botón Eliminar usuario numerado con el 3

Eliminar cuenta, al final de Perfil. Los números azules son los pasos.

Ventana ¿Estás completamente seguro/a? con el cuadro para escribir ELIMINAR numerado con el 4 y el botón Eliminar usuario con el 5

La ventana de confirmación. Los números azules son los pasos.

Si no te llega el email, revisa la carpeta de spam. Solo puedes pedir otro pasadas 24 horas.

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Qué se elimina

  • Tus estudiantes, cursos, sesiones y notas.
  • Tus solicitudes de pago y tus packs. Los enlaces de pago que enviaste dejan de funcionar.
  • Tu disponibilidad, tus recordatorios y tus datos de cobro.
  • Tu enlace de reserva y tu portal de estudiantes. Tus estudiantes ya no pueden reservar ni entrar en su portal, y no reciben ningún aviso. Tu nombre de enlace queda libre para otra persona.
  • Tu foto y tu logo.
  • Tu membresía: se cancela al momento y no se devuelve lo que queda del mes o del año. Si crees que te corresponde una devolución, pídela antes de eliminar tu cuenta: Prueba gratis y membresía de SmartCookie.

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Qué no se elimina

  • Tu cuenta de Stripe. Sigue abierta y el dinero que tengas allí sigue siendo tuyo. SmartCookie solo deja de estar conectado a ella.
  • El calendario “SmartCookie” de tu Google Calendar, con sus eventos. Si no lo quieres, bórralo tú desde Google Calendar.

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Lo que no puedes hacer

  • No puedes deshacerlo ni recuperar tus datos: no hay periodo de espera.
  • No puedes pausar tu cuenta. En su lugar, cancela tu membresía: tus datos se guardan.

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Última modificación el 30 de septiembre de 2026